Avaya được nghiên cứu và tư vấn bởi tổ chức công nghệ thông tin Gartner – hãng cung cấp hệ thống Contact Center uy tín và được nhiều ngân hàng lớn trên thế giới lựa chọn. Giải pháp mà TPBank vừa đưa vào sử dụng là nền tảng công nghệ tiên tiến của Avaya. Hệ thống này giúp ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ trong mỗi cuộc gọi của khách hàng, rút ngắn thời gian đàm thoại, cung cấp cho khách đa kênh liên lạc, đồng thời được tích hợp chặt chẽ với các hệ thống hạ tầng công nghệ hiện có. Điều này đồng nghĩa với việc, mỗi khách hàng trong kỷ nguyên Internet và Mobility đều được TPBank sẵn sàng phục vụ vào bất kỳ lúc nào, từ bất cứ kênh liên lạc nào.
 |
Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã triển khai giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng Avaya. |
Với hệ thống này, khi kết nối tới TPBank qua các phương tiện liên lạc như hệ thống tổng đài 1900585885, 1800585885, (04)37683683, hay những kênh liên lạc mới như: email, webchat, mạng xã hội, danh tính và thông tin của khách hàng sẽ được nhận diện nhanh chóng. Điện thoại viên sẽ nắm được lịch sử giao dịch, tình trạng hoạt động của chủ tài khoản qua nhiều kênh khác nhau để xử lý, tiếp đón và chăm sóc nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Hệ thống này cũng giúp ngân hàng cung cấp được các dịch vụ tư vấn sản phẩm, nhắc nợ một cách bài bản và chuyên nghiệp hơn.
Hệ thống này tại TPBank sẽ tích hợp thêm nhiều tích năng mới như: RightNow (kho tự động tìm kiếm câu trả lời), Video Kios… nhằm mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Ngoài ra, Avaya cũng cho phép tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mà TPBank đang triển khai, qua đó nâng cao được chất lượng dịch vụ cũng như gia tăng thêm nhiều tiện ích phục vụ khách hàng.
Việc triển khai hệ thống Avaya một lần nữa khẳng định định hướng công nghệ, cung cấp các dịch vụ ngân hàng số (Digital Banking) của TPBank, phù hợp với xu hướng thời đại cũng như thể hiện sự thấu hiểu nhu cầu ngày càng cao khách hàng, đúng như tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”.
(Nguồn: TPBank)
