Thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng, khách hàng có thể tra cứu nhanh chóng, chính xác các thông tin về tài khoản (số dư, số tài khoản, 5 giao dịch gần nhất), thông tin và số dư sổ tiết kiệm, tình trạng thẻ, thông tin tỷ giá và lãi suất tiết kiệm cập nhật hàng ngày, thông tin về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, địa chỉ ATM…
Để sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần gọi tới tổng đài 1800588828 bằng số điện thoại đã đăng ký Bac A Bank SMS Banking, nhập đúng mã số khách hàng hoặc số chứng minh nhân dân, nghe và thực hiện theo hướng dẫn tự động.
 |
Theo khảo sát về thị trường ngân hàng toàn cầu năm 2014 của Ernst&Young, có đến 14% khách hàng Việt Nam thực hiện cuộc gọi đến Call Center (tổng đài chăm sóc khách hàng) hàng tuần, cao hơn con số 12% của thế giới. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ này để kiểm tra thông tin tài khoản gần gấp đôi mức chung của thế giới. Như vậy, ngoài việc được biết đến như một kênh chính yếu để khách hàng thắc mắc hay thông báo sự cố, đến nay Call Center còn trở thành một nguồn cung cấp thông tin nhanh chóng, chuẩn xác và thuận tiện.
Tuy nhiên theo kết quả khảo sát Javelin Strategy 2013 (The Financial Brand), rào cản chính khiến khách hàng ngại ngần khi thực hiện cuộc gọi là thời gian (bao gồm thời gian chờ kết nối với tổng đài viên và thời gian giữ máy để tổng đài viên kiểm tra thông tin trên hệ thống) và cước điện thoại (do đầu số tổng đài có tính phí).
Minh Trí
