Dựa trên những mặt hạn chế của hình thức giao dịch truyền thống tại quầy như: mất nhiều thời gian chờ đợi, di chuyển, phải kê khai nhiều loại giấy tờ,… ngân hàng điện tử đã ra đời và ngày càng nhận được sự tin dùng của khách hàng. Chỉ cần một chiếc điện thoại hay máy tính có kết nối Internet, mọi giao dịch tài chính đều được thực hiện chỉ qua vài thao tác đơn giản. Không cần đến trực tiếp ngân hàng, hay lo ngại thời tiết, thời gian, khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ nơi đâu, thời điểm nào, từ nhà, cơ quan thậm chí là ngoài đường. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc người sử dụng sẽ tiết kiệm chi phí và thời gian cho mỗi lần thực hiện. Khách hàng không cần phải chờ đợi lâu mới đến lượt mình mà ngày càng chủ động hơn. Chị Hoàng Mai (Hải Phòng) chia sẻ: “Từ ngày sử dụng dịch vụ Internet banking, việc chi tiêu, thanh toán, chuyển khoản với tôi đã trở nên đơn giản hơn nhiều. Tôi có thể thực hiện ngay cả khi đang trông con”.
 |
Không cần đến trực tiếp ngân hàng, hay lo ngại thời tiết, thời gian, khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ nơi đâu, thời điểm nào, từ nhà, cơ quan thậm chí là ngoài đường. |
Bên cạnh đó, nhờ có sự đầu tư lớn của các ngân hàng, việc sử dụng dịch vụ này ngày càng trở nên đơn giản và an toàn hơn. Năm 2004 tại Việt Nam, khi bắt đầu xuất hiện cụm từ “ngân hàng điện tử”, các thao tác để sử dụng dịch vụ này còn rườm rà, mất nhiều thời gian, gây trở ngại lớn cho những khách hàng còn e ngại về công nghệ. Đến nay, việc giao dịch đã được tối ưu hóa, nhiều công nghệ bảo mật đã được ứng dụng.
Không chỉ đem đến nhiều ưu thế hơn cho khách hàng, các ngân hàng cũng được “hưởng lợi” từ việc triển khai dịch vụ này. Mặc dù chi phí đầu tư công nghệ ban đầu tương đối tốn kém, bù lại ngân hàng sẽ giảm thiểu được việc đầu tư nhân lực dàn trải, không phải đầu tư địa điểm và các chi phí in ấn, lưu chuyển hồ sơ cho việc giao dịch truyền thống…
Theo báo cáo mới nhất của Công ty nghiên cứu thị trường eMarketer (Mỹ), tính đến đầu năm 2014, Việt Nam có khoảng 5.3 triệu thuê bao Internet, 121,7 triệu thuê bao di động, trong đó 30% là smartphone. Đó là tín hiệu đáng mừng cho ngành công nghiệp ứng dụng cao nói chung và ngân hàng điện tử nói riêng. Nhiều ngân hàng tại Việt Nam đang “chạy đua” quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần về phía mình. Hầu hết các ngân hàng đều đã giới thiệu tới khách hàng loại hình dịch vụ này. Dẫu vậy, tùy thuộc vào quy mô và chiến lược phát triển mà mỗi ngân hàng lại đưa ra những sản phẩm khác nhau, đáp ứng từng yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Trong điều kiện thị trường cạnh tranh, ngân hàng BIDV đã tập trung phát triển công nghệ, áp dụng các biện pháp mã hoá bảo vệ dữ liệu giao dịch và tăng cường bảo mật bằng xác thực 2 yếu tố đảm bảo an toàn. Chuyển tiền qua BIDV Online hoặc BIDV Mobile có tốc độ nhanh nhờ mạng lưới kết nối rộng, đa chiều. Ngoài ra, việc gửi tiền trực tuyến qua BIDV Online giúp khách hàng vừa tiết kiệm thời gian ra quầy giao dịch, vừa được cộng thêm lãi suất. Ngân hàng này cũng đưa ra chương trình khuyến mãi lớn như: “Khám phá thế giới cùng BIDV e-Banking” diễn ra từ 16/9 đến hết 13/12 với những giải thưởng giá trị là vé máy bay đi châu Âu, châu Á hay nội địa.
Nhìn chung, các ngân hàng đang ngày càng gia tăng thêm nhiều tiện tích mới giúp khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Đây là kênh giao dịch được người tiêu dùng thông minh lựa chọn, đặc biệt đối với các bạn trẻ quen thuộc với công nghệ.
(Nguồn: BIDV)
